Consulta el Estudio de mecanismos comportamentales frente al fraude digital de Asobancaria

22/03/2023

Para la elaboración de este documento, se realizó un experimento aleatorio para observar las actitudes más frecuentes de los consumidores financieros frente a las campañas de sensibilización. Esto con el objetivo de diseñar mejores campañas de prevención. Por eso es relevante caracterizar a los consumidores financieros digitales según su propensión al riesgo, confianza en las transacciones digitales y comportamiento frente a posibles intentos de fraude.

Cuatro perfiles de usuarios digitales del sistema financiero:

describiendo las actitudes, percepciones y comportamientos de los encuestados.

Usuarios arriesgados

• Son los que realizan más de 10 transacciones por internet al mes
• Usan la sucursal virtual
• Son autónomos para hacer transacciones y valoran ser arriesgados con el dinero
• Perciben que el sistema financiero y las transacciones por internet son seguras
• En general confían en los demás
• Los más conectados permanecen más de 5 horas conectados a internet
• Tienen comportamientos inseguros (utilizan la misma clave, utilizan redes públicas)

*Es el grupo con más víctimas

Usuarios prudentes

• Realizan con frecuencia transacciones por internet al mes
• Son autónomos para hacer transacciones y valoran ser prudentes con el dinero
• Perciben que el sistema financiero y las transacciones por internet son seguras
• En general confían en las demás personas
• Conscientes de que caer en fraude digital depende de ellos
• Permanecen entre 1 y 4 horas conectados a internet

Prevenidos

• Realizan transacciones por internet con poca frecuencia
• Perciben que el sistema financiero y las transacciones por internet son inseguras
• Por lo general confían poco en las demás personas
• Valoran ser prudentes con el dinero y piden apoyo para hacer transacciones digitales
• Son más tradicionales usan la mente para guardar claves tienen antivirus gratuito
• Creen que es probable que sean víctimas de fraude digital, pero creen que no depende de ellos

Inexpertos desconfiados

• Realizan pocas o ninguna transacción financiera o compras por internet
• Radicales en su desconfianza hacia el sistema financiero o de realizar compras/pagos por internet
• Por lo general desconfían en las demás personas
• Piden ayuda para transacciones digitales.
• Prefieren se prudentes frente a temas relacionados con dinero
• Permanece menos de 1 hora conectado
• Creen probable que sean víctimas de fraude digital

Teniendo en cuenta los resultados del estudio, se propone que las futuras campañas de promoción de una cultura de cuidado en los canales digitales tenga que trabajar en evitar los riegos actuales y mitigar los que no se pueden evitar, basados en las ciencias comportamentales puedan lograr mayor efectividad en los dos objetivos de confianza en la banca digital y mayor autocuidado para que el consumidor financiero sea parte activa de la cultura de prevención ante el fraude.

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